神秘买手“试假”

　　在淘宝的知识产权投诉中，最大的难点恐怕便是如何确定是否侵权以及取证。根据倪良的披露，淘宝网知识产权的投诉中，有50%的投诉都是不成立的，而主要原因则是证据不足。

　　而为了解决假货难以验证的问题，淘宝网在内部成立了颇为神秘的“神秘买手”部门。

　　“我们专门投入一定的资金，找淘宝以外的人去有知识产权侵权嫌疑的商户购买商品，然后将买回的商品交给鉴定部门或者第三方鉴定方验证是否侵权。”倪良称。

品牌商渠道纷争成投诉重要源头

　　“品牌厂商内部代理商的纷争也是知识产权投诉的重要组成部分。”倪良表示。据悉，在淘宝网的投诉中，有相当部分是品牌不同代理商的扯皮。

　　“举个例子，某个暴利的品牌，它的一线代理商能拿到4折的价格，而四线代理商只能拿到7折的价格，以前，都是四线的代理商直接面对消费者，因此消费者在线下能8折拿到商品。而现在，一线代理商就可以直接在网络上销售了，他可能5折出售商品，这就令四线代理商不满，来淘宝投诉一线代理商。这种情况非常普遍。”倪良表示。

　　值得注意的是，此前，当当网、京东商城等也曾被投诉商品未获品牌授权，而最终调查却发现，很多矛盾是因为品牌商内部的渠道纠纷。

　　“互联网正在颠覆传统品牌的渠道，这是品牌商应该自己去解决的。”倪良表示。

打假：为淘宝上市铺路？

　　从淘宝网成立伊始，假货就成了备受诟病的话题，延续至今，假货质疑也成了淘宝上市的绊脚石。去年11月，淘宝被USTR列入“恶名市场”名单，主要是因为淘宝出售各种侵权产品。

　　对此，淘宝方面表示不满。上月，阿里巴巴集团发言人表示，阿里巴巴已向美国贸易代表办公室(以下简称“USTR”)提出抗议，称在保护知识产权方面淘宝持续做出大量努力，不应被列入USTR的“恶名市场”名单，要求将淘宝从“恶名市场”名单中除名。

　　“无论是整体上市还是独立上市，如何从假货泥淖中脱身都是马云和淘宝必须要设法解决的，这也是淘宝投入人力物力打假的重要原因，当然，打假的难度也很大。“分析人士称。

　　淘宝数据显示，2011年，淘宝网共处理侵权商品信息6320万条，其中接受投诉受理的商品信息处理量为870万余条，淘宝网主动通过专项打击、神秘购买鉴定等方式处理量超过5400万条，处罚会员70万余人次。其中在一季度淘宝网开展的“涉嫌假冒伪劣和侵犯知识产权商品专项”行动中，就处理相关信息约2500万条。